博客BOKE[全球博/播客新闻观察研究网]

       zsy于2006年5月1日在昆明国美电器国贸店购买TCL液晶电视一台,型号LCD42B68-T.在2007年9月5日开始画面出现大面积红色版块,所有深色的画面,人物的黑色头发都变成红色,9月6日电话TCL昆明售后服务,维修人员在没有上门看的情况下就要求要交上门服务费,这个在销售时,售货人员没有讲过要收取上门费,属于欺骗消费者!

      第二,9月7日维修人员申君武上门查看电视机后居然说该机"没有问题,属于正常",我不知TCL公司的这位维修人员是不是色盲,还是根本不会维修?

      第三,9月8日维修人员车军云在我的强烈要求下再次上门,也认为该机是有问题,提出维修需要收费,

      但是就在9月7日的《春城晚报》上TCL刊登广告“选购TCL液晶电视的四大理由之一“整机显示器件质保三年”，在接通昆明售后部一个自称叶小姐的电话:13208714396解释“这个广告只针对2007年4月以后所购买的机子，以前的不属于”我感到疑惑，这个广告为什么不在刊登的时候说明“自2007年4月购买TCL的可以整机显示器质保三年，以前的不管”我请叶小姐把所说的话记录给我，而该位叶小姐说“个人不代表公司”那么请问叶小姐是做什么的？我要找TCL公司管事的，叶小姐又说“我就是TCL的领导，我就是最大的领导！”这不是自相矛盾吗？这个虚假广告又一次在欺骗着善良的消费者。

      在打通TCL服务热线4008800123后接线员1245号小姐如是说“广告是现在刊登的，只代表现在，不代表过去”那么我想请李东生先生给我一个合理的解释，我花2万多买的TCL电视是不是只能用一年？

     上面的事件是否真实我们不去说,这样的事件难道在大型企业中还少吗?好象消费者就仅仅是消费者,针对自己的权益就在很多无奈与气愤中成为心中的一个疙瘩.

       看了留言后,石头就到TCL官方站点希望找到一些解决办法.

解决办法:1.打TCL彩电产品全国服务热线：4008-123456 寻求解决,协商.

               2.了解TCL政策:TCL白家电产品服务政策 

服务政策
一、服务宗旨
提供最好的服务、创建一流的品牌
二、服务要求
中心城市24小时内服务到位，边远地区预约服务。
三、保修政策
TCL白家电整机保修一年（执行时间根据甲方通知的具体时间为准），主要部件为三年：

四、以下情况在三包有效期内概不提供免费修理、换货、退货：
1、无法同时出示购货发票或保修凭证，或保修凭证上与所维修产品的型号、机身编号不符或涂改；
2、在TCL白家电指定维修服务站点以外场所，进行修理或拆动、改装引起的故障和损坏；
3、未按使用说明书的要求使用、维护、保管、异物进入而造成的故障和损坏；
4、非本公司所制造的产品而引起的故障；
5、消费者购买后，由于跌落、移动、运输等非产品质量原因引起的故障和损坏；
6、一般家庭使用以外的使用场合以及恶劣条件（油烟、灰尘、受潮、直射阳光等）下使用产生的故障；
7、由于雷击、火灾、水灾、地震、风灾等自然灾害及异常电压、公害、化学物质的侵蚀而造成的故障和损坏

五、其它
请参照国家三包（部分商品修理更换退货责任规定）、中国消费者权益保护法及相关法律法规执行。

       3.了解TCL彩电服务政策看自己的产品问题是否符合TCL公司的政策.

       4.如果符合先与地方服务网点联络,将自己面临的情况进行协商,如果协商不妥可寻求消费者协会帮助.

       5.再无法解决只好起诉TCL了.

       6.用户报修处理:如果您对TCL的产品和服务有不满意的地方，请您在这里对我们的产品和服务质量进行监督和投诉，并可提出您的宝贵意见，您的投诉和建议将是TCL提升服务质量工作的重要参考。